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智慧型手機之系統品質、資訊品質、服務品質與購後行為意圖之關聯性
作 者 : 蔡佩真
列 印 遞 交   |  複 卷  
親愛的受訪者，您好：
本人是成功大學統計研究所的碩士生，這是一份學術問卷，主要探討「智慧型手機之系統品質、資訊品質、服務品質與購後行為意圖之關聯性」，若您有使用三星(SAMSUNG)或宏達電(HTC)之任一款智慧型手機或蘋果(Apple)之iphone系列，懇請您撥出約五分鐘來填寫此份問卷，希望藉由您寶貴的消費經驗來充實本研究的內容。本問卷皆採匿名方式填寫，所有資料僅供學術研究使用，每個問項並沒有標準答案，請依照您的真實感受安心填答。
為了答謝您的熱心協助，本研究提供新光三越以及遠東百貨禮券作為抽獎贈品，只要您所填寫的問卷為有效者，即可參加抽獎，中獎名單預計二月底前以Email個別通知。
您參與將是本研究成功與否的關鍵，在此致上十二萬分之謝意！
敬祝
鴻圖大展 身體健康 萬事如意！
國立成功大學
統計學研究所
指導教授：吳宗正
研究生：蔡佩真 敬上
聯絡信箱：pjtsai@stat.ncku.edu.tw
1*    請問在智慧型手機部分，您主要使用的品牌是三星(SAMSUNG)或宏達電(HTC)或蘋果(Apple)？(單選)
三星(SAMSUNG)【選擇此選項者，之後請以對三星(SAMSUNG)之感受作答】
宏達電(HTC)【選擇此選項者，之後請以對宏達電(HTC)之感受作答】
蘋果(Apple)【選擇此選項者，之後請以對蘋果(Apple)之感受作答】
從未購買以上三種智慧型手機【感謝您的回答】
如 果 你 回 答 '從未購買以上三種智慧型手機【感謝您的回答】', 請 跳 到 68.
一、系統品質
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
2*我的智慧型手機是穩定的(例如不會當機)。
3*當我按手機按鍵或點擊介面時，我的智慧型手機能立即的回應。
4*我可以在任何時間、地點使用該智慧型手機。
5*我的智慧型手機能夠靈活地反應，符合我的需求。
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
6*我的智慧型手機很少發生錯誤。
7*我的智慧型手機在開啟應用程式時速度流利。
8*我覺得智慧型手機操作介面容易上手。
二、資訊品質
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
9*我的智慧型手機能提供即時的消息(如最新的股價、新聞、天氣、交通資訊的服務)。
10*我的智慧型手機能及時通知收發e-mail。
11*我的智慧型手機讓我享受娛樂(如上社群網站、玩遊戲、聽音樂、觀看影片)。
12*我的智慧型手機網路功能讓我感到滿意。
13*我的智慧型手機資訊安全功能完善。
14*我的智慧型手機導覽與版面設計使讀者很容易找到資訊。
三、服務品質
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
15*我的智慧型手機的外觀令我滿意。
16*此智慧型手機的周邊商品(如手機皮套、藍芽耳機)吸引人。
17*門市及直營維修中心服務人員穿著端裝整齊。
18*門市及直營維修中心佈置、裝潢及音樂令人感覺舒服。
19*此智慧型手機的配件齊全。
20*服務人員對於顧客的承諾能履行並及時兌現。
21*維修工程師能提供良好的維修作業。
22*服務人員第一次就能提供完善的服務。
23*維修工程師能主動告知預估修復時間。
24*維修工程師能確實保存顧客完整的維修記錄。
25*服務人員會耐心的回答顧客所提出的各項問題。
26*服務人員能迅速處理顧客抱怨及退換貨或維修。
27*服務人員能提供手機操作及維修諮詢服務。
28*服務人員不會因為太忙而無法提供適當服務。
29*產品要付有原廠保證書並提供售後維修服務。
30*訂有明顯清楚的維修收費價格。
31*服務人員面對顧客禮貌且親切。
32*服務人員具有位顧客解答問題之能力。
33*服務人員能相互支援，以提供完善的服務。
34*公司能針對不同的顧客提供不同的服務。
35*服務人員能針對個別顧客提供個別關懷。
36*服務人員能瞭解顧客的需求。
37*門市及直營維修中心提供服務的時間能符合顧客的需求。
38*公司的營業時間未能符合顧客需求。
四、顧客滿意度
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
39*我很滿意該智慧型手機所提供的功能。
40*該智慧型手機能符和我所期望的。
41*我對該智慧型手機所提供的幫助及功能感到滿意。
42*我對此一智慧型手機的可信賴程度感到滿意。
43*我認為選擇此一智慧型手機是正確的。
44*整體而言，我與該智慧型手機的互動是滿意的。
五、知覺價值
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
45*該品牌智慧型手機讓我感覺愉快。
46*該品牌智慧型手機或服務價格是值回票價的。
47*該品牌智慧型手機或服務價格是合理的。
48*購買該品牌智慧型似乎是不划算的交易。
49*該品牌智慧型手機有好的聲譽。
50*該品牌智慧型手機備受推崇。
51*該品牌智慧型手機讓人觀感很好。
52*該品牌智慧型手機是受好評的。
53*不需要花精神就能購買到該品牌智慧型手機。
54*該品牌智慧型手機很容易負擔得起。
55*不需要費力就能消費該智慧型手機。
六、購後行為意圖
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
56*如果有機會，我會向其他朋友宣傳此一智慧型手機。
57*若有人請我推薦時，我會推薦此一智慧型手機。
58*在未來，我還是會購買品牌之智慧型手機。
59*若是該品牌之智慧型手機價格提高時，我仍願意再次購買該品牌智慧型手機。
60*即使目前使用品牌之智慧型手機價格比其他品牌高，若有計畫再購買智慧型手機，還是會繼續選擇該品牌。
61*使用該智慧型手機有不佳之經驗，會建議親友不要購買該品牌之智慧型手機。
62*使用該智慧型手機有不佳之經驗，將不再購買此品牌之智慧型手機。
63*使用該智慧型手機時產生問題，會向該廠牌服務人員抱怨。
七、轉換意圖
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
64*未來若我有計畫再購買智慧型手機，我會考慮轉移至其他品牌的智慧型手機。
65*偶爾我會考慮停止使用該品牌智慧型手機。
66*我傾向轉換其他品牌的智慧型手機。
67*我正在尋找其他品牌之智慧型手機。
68*近期我將可能停止使用該智慧型手機。
69*未來若我有計畫再購買智慧型手機，若是他牌智慧型手機優惠時，我會考慮轉移至較便宜品牌的智慧型手機。
八、個人基本資料
70*    請問您的性別？
男 女
71*    請問您的年齡？
20歲以下 20-29 歲 30-39 歲 40-49 歲
50-59 歲 60歲以上
72*    請問您的職業？
學生 軍公教人員 民營企業職員
自營商 勞工 農林漁牧
自由業 服務業 家管
金融 無業或待業中 其他
73*    請問您每個月平均收入約為？
30,000 元以下 30,000 ~39,999 元
40,000 ~49,999 元 50,000 ~59,999 元
60,000 ~69,999 元 70,000 元以上
74*    請問您的居住地為?
北部地區(台北、基隆、桃園、新竹、苗栗)
中部地區(台中、南投、彰化、雲林)
南部地區(嘉義、台南、高雄、屏東)
東部地區(宜蘭、花蓮、台東)
外島地區(澎湖、金門、馬祖等)
75    ＊欲參加抽獎者，請留下您的Email以便中獎時可以通知您。


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